El rol será apoyar con la gestión de los procesos de Incidentes y Problemas, evaluación y mejora continua de nuestros procesos y sub procesos implementados, apoyo y revisión en la generación de informes de incidentes, documentación de Disaster Recovery e informes mensuales de nuestros clientes en la Gerencia Cloud, con proyección de apoyo en automatización de estos y otros procesos.